近日，广东清远的李女士向央广网啄木鸟消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴天后即被刮花湖南防火门胶，并出现白痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。

　　足金挂坠刮花现白痕迹

　　初步沟通退货要求遭拒

　　“我是今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店购买的饰，当时想着大，品质有保障，没想到会出现这种问题。”李女士回忆说。

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　　李女士说，挂坠购买后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋挂坠佩戴天便被刮花并露出白痕迹。

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　　检测结果显示不同点位金含量不同

　　记者致电后售货门店表示可以退货湖南防火门胶

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　　李女士说，福袋挂坠刮花后，周生生面工作人员曾在微信中解释，称产品黄金纯度有保障，“周生生这么大的个，全国直营店，如果是金包银，那还得了”。

　　周生生工作人员给李女士的反馈（受访者供图 央广网发）

　　1月27日，李女士前往清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，特别是刮花的那面，测了很多地都不纯。”

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　　李女士提供的检测结果照片及显示，该挂坠纯度点位金含量为99.99，pvc管道管件胶但其他点位的检测结果却出现了不同的数据：其中个点位金含量为96.21，另个点位为83.35，低的个点位仅为64.37。金含量点位和低点位相差35.62。

　　此外，检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。

　　周生生面回复：出于对客户的诚意，愿退货，可陪同进行检测

　　1月31日，自称是周生生面的工作人员回复记者称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白痕迹，经核实非质量问题，不符退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”

　　因未知李女士检验机构及检验法，法核实其检测结果。如需进步确认，可安排工作人员陪同前往国认可的珠宝检测机构检测，终以官结果为准。

　　监管部门已经介入调解纠纷

　　建议去三机构鉴定

　　在退货诉求遭到门店拒后，李女士通过12315App提交了相关投诉。属地清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所的相关工作人员向央广网记者确认，他们已接到李女士的投诉，且查看了其提供的光谱检测结果。

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　　该工作人员表示，由于此次检测是李女士私下单进行的，难以保证结果的准确、客观，因此建议双协商将福袋挂坠送往三业机构进行正式鉴定。

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责任编辑：凌辰 湖南防火门胶

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